Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.   

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su paquete original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. 

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en shop@thealternativebead.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

The Alternative Bead Martin Boguslawski
Fliederstr. 2
D-91459 Markt Erlbach
Alemania.

Si se acepta tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos que nos sean devueltos sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.

Puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones a shop@thealternativebead.com.

 

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. 

 

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico. 

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

 

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo. 

 

Período de desistimiento de 14 días de la Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su paquete o caja original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. 

 

Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito también pueden tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos a través de shop@thealternativebead.com.